POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES:

Objetivando garantir a satisfação de nossos clientes, principalmente nossas mamães, desenvolvemos a presente política de troca e devolução, que, como um todo, tem como base o Código de Defesa do Consumidor.

1. TRABALHAMOS SOMENTE COM OS CORREIOS:

Atenção, é importante você saber que não trabalhamos com transportadoras, logo, não fazemos coletas. Quaisquer problemas que você tenha, necessariamente precisamos que compareça a uma agência dos Correios para remessa do produto para nós.

Fique tranquilo, você não terá custos para o envio se seguir nossas recomendações, já que trabalhamos com logística reversa dos Correios. Sendo assim, a MELILA lhe enviará um código de postagem e o que o cliente terá que fazer é dirigir-se aos Correios e devolver o produto na nossa caixa original. Veja bem, se enviar em outra embalagem ou por um meio que não seja a logística reversa nós não cobrimos tais custos, tudo bem? Por isso não estrague ou dispense nossa caixa original, ela é importante para você.

Lembre-se que além da embalagem original. Se você não fizer desta forma estará sujeito ao retorno do produto sem alterações para o endereço cadastrado em sua primeira solicitação, por falta dos elementos essenciais para o atendimento do seu pleito. Neste caso, ainda, se precisar remeter novamente pelos Correios não cobriremos o custo extra. Somos totalmente transparentes e esperamos que compreenda.

2. PRODUTO COM VÍCIO OU DEFEITO DE FÁBRICA (DENTRO DO PRAZO DE GARANTIA QUE É DE 90 DIAS, LEMBRE-SE DISTO):

Caso o produto adquirido apresente vício ou defeito (o que é bem raro de acontecer) dentro do prazo de garantia, que é de 90 (noventa) dias, avise a central de atendimento da MELILA que buscaremos a resolução para você, mas antes precisaremos seguir alguns passos, ok?

Vamos lá, a primeira providência é tirar fotos e mandar para nossa Central, isto já nos dará um norte do ocorrido. Em seguida, para qualquer troca, necessariamente precisamos efetuar a conferência e análise técnica do produto (lembrando, você terá de postar o produto para nós por Correios, conforme indicado no item 1). Sendo assim, quando o produto chegar para nós analisaremos tecnicamente e lhe retornaremos com os seguintes resultados:

a) Se identificado o defeito de fábrica será enviado outro produto para você - cliente;

b) Se identificado vício sanável do produto, não causado pelo cliente, será reparado e enviado o produto corrigido para você, podendo este reparo demorar até 30 (trinta) dias corridos ou outro prazo informado pela fábrica, o que será informado pontualmente em nosso atendimento;

c) Se não identificado defeito de fábrica ou vício do produto ou se identificadas alterações pelo cliente, mau uso, inclusive por erro de limpeza ou outros motivos, haverá o retorno do produto para o cliente com o apontamento da análise técnica e, neste caso, não haverá troca.

3 - PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO OU COM AVARIA:

No ato do recebimento da mercadoria é sua obrigação certificar imediatamente se as condições (quantidade e integridade) do produto conferem com o que foi solicitado.

Caso não esteja na condição que acordou expressamente com a MELILA ou se detectar alguma avaria você deve imediatamente comunicar a Central de atendimento da MELILA, dentro do horário comercial. Tire fotos e nos mande, isto já é um ótimo começo e nos ajudará bastante, inclusive para já adiantar o atendimento.

Lembre-se que você tem o prazo máximo de 90 (noventa) dias para esta comunicação e explicação à Central de atendimento da MELILA. Se sua reclamação for procedente resolveremos tudo para você. Se faltou algum item enviaremos o item faltante; se foi enviado o produto errado enviaremos o certo (claro, com a prévia devolução do produto errado); se ocorrida alguma avaria não causada pelo cliente também faremos o devido reparo após nossa análise técnica, nos moldes elencados no item 2 acima.

Vale ser frisado que se a avaria não tiver sido causada ou provinda exclusivamente da MELILA, a Central de atendimento entrará em contato com você cliente para informá-lo que os reparos devem ser realizados exclusivamente por você (cliente). A MELILA só faz reparos ou trocas se os produtos estiverem com vício ou defeito. Uma vez identificado o mau uso ou um eventual acidente ocasionado pelo cliente (exemplo: ter raspado na parede, ter deixado cair e quebrado a rodinha, ter excedido o limite de peso, entre outras situações) nós não nos responsabilizamos e os reparos deverão ser procedidos por você, ok?! São regras da empresa, por favor entenda!

Reiteramos ainda que para todas as situações acima contamos com sua disposição em se dirigir para os Correios e realizar os trâmites indicados no item 1.

4. ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA LEIA COM ATENÇÃO:

O Código de Defesa do Consumidor prevê o prazo para o cliente exercer seu direito de arrependimento e desistência de produto adquirido por internet, callcenter ou e- commerce em 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de entrega do produto. Ocorre que que a MELILA faz produtos personalizados, então vejamos:

NÃO EXISTE A POSSIBILIDADE DE ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA depois que você escolheu o produto no formato que entendeu mais adequado para aquele momento (leia-se: depois que personalizou o produto). Os produtos personalizados são feitos especialmente para você, logo, não trocamos peças apenas por futuramente preferir outra cor, por ter se arrependido de determinado produto, pelo tamanho não ter sido como esperava, por preferir outro produto ou lançamento, enfim, por motivos que não estejam relacionados a vícios ou defeitos. Todas estas características foram negociadas e escolhidas previamente por você e, pois, não constituem justo motivo para troca. Entenda, temos custos significativos para dar este atendimento personalizado e, considerando que cada pessoa tem um gosto peculiar, não se mostra razoável a desistência ou arrependimento posterior neste caso, tudo bem?

Fica claro, então, que não existe a hipótese de arrependimento ou desistência para produtos personalizados após o pedido ter sido aprovado e gerado a ordem de compra/serviço. Não devolvemos dinheiro se isto ocorrer!

OBSERVAÇÃO: NÃO TROCAMOS BRINDES! SE A MELILA TE ENVIAR UM MIMO (OU SEJA, ALGO QUE NÃO CONSTOU NO SEU PEDIDO) ESTE NÃO SERÁ PASSÍVEL DE TROCA OU RECLAMAÇÃO, QUANTO MENOS GERARÁ QUALQUER CRÉDITO PARA O CLIENTE!

NEM MESMO VÍCIOS OU DEFEITOS DOS BRINDES SERÃO PASSÍVEIS DE TROCA, POIS FORAM UMA GENTILEZA DA MELILA.

5. CONTATO COM A MELILA:
Nossa Central de Atendimento tem este número (17) 3513-5730, por favor, anote.

Também atendemos pelo whatsapp (17)99683-5005.

Se não conseguir falar conosco de imediato, pedimos desculpas, mas por favor, ligue novamente ou deixe mensagem, assim que finalizarmos o atendimento que motivou esta espera entraremos em contato contigo e lhe atenderemos com todo carinho.

Você também pode nos contatar pelo e-mail [email protected].